מדיניות החזרים

הנה המדיניות המעודכנת והמותאמת באופן מלא למותג luvix, כולל עדכון פרטי הקשר ומחיקת אזכורים לטלפון, תוך שמירה על הניסוח המקצועי והנקי:

מדיניות החזרים וביטול עסקה – luvix

ב-luvix אנו מאמינים בנוחות, איכות ושירות לקוחות ללא פשרות. לכן, לצד מדיניות החוק, אנו מציעים גם מדיניות ניסיון מורחבת כדי לאפשר רכישה בראש שקט.

1. ביטול עסקה לפי חוק

• 1.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התש"ם–1981, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר.

• 1.2. הביטול יתבצע בפנייה בכתב לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה מלא.

• 1.3. המוצר חייב להישלח חזרה כשהוא חדש, באריזתו המקורית, וללא סימני שימוש.

• 1.4. לא ניתן להחזיר מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית (כגון חריטה).

• 1.5. דמי ביטול יחושבו לפי החוק: 5% מסך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

• 1.6. הלקוח ישא בעלות משלוח ההחזרה.

2. מדיניות ניסיון מורחבת – 60 ימים

• 2.1. אנו מציעים תקופת ניסיון של 60 ימים ממועד קבלת המוצר.

• 2.2. ניתן להחזיר נעליים גם לאחר שימוש קל – לצורך מדידה בלבד, ולא בשימוש מלא.

• 2.3. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במהלך תקופת הניסיון ולציין סיבת ההחזרה.

• 2.4. המוצר יישלח לכתובת בישראל שתימסר על ידי נציג luvix.

• 2.5. החזר כספי יתבצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובלבד שהמוצר:

  • 2.5.1. לא ניזוק או עבר שימוש קיצוני

  • 2.5.2. תקין ונקי

  • 2.5.3. נשלח באריזה ראויה

  • 2.5.4. אינו מראה סימנים לשימוש בניגוד להוראות

• 2.6. ההחזר יתבצע תוך 14 ימי עסקים באותו אמצעי תשלום.

• 2.7. ינוכו דמי טיפול בסך 29.90 ₪.

• 2.8. עלות השילוח חזרה תחול על הלקוח.

• 2.9. luvix רשאית לסרב להחזר במקרים של נזק מהותי, חוסר תום לב או ניצול לרעה של המדיניות.

3. החלפות ומידות

• 3.1. אם המידה לא מתאימה – אין מה לדאוג. החלפה ראשונה תתבצע ללא עלות משלוח.

• 3.2. יש לפנות לשירות הלקוחות עד 60 ימים מיום קבלת המוצר.

• 3.3. ההחלפה תתבצע בכפוף להחזרת המוצר במצב תקין, נקי וללא שימוש מהותי.

• 3.4. החלפות נוספות יחויבו בעלות משלוח מצד הלקוח.

• 3.5. לאחר ביצוע החלפה – לא יינתן החזר כספי על ההזמנה.

4. מוצרים שלא נאספו

• 4.1. במידה והלקוח לא אסף את החבילה בנקודת האיסוף בזמן (לרוב 7–14 ימים) – היא תחזור לשולח.

• 4.2. במקרה של אי-איסוף, העסקה תיחשב כהושלמה ולא יינתן החזר כספי.

• 4.3. ניתן לבקש משלוח חוזר – בעלות נוספת של משלוח ובכפוף לזמינות המלאי.

5. הבהרות כלליות

• 5.1. לא יבוצע החזר בגין דמי משלוח ראשוניים שנגבו, ככל שנגבו.

• 5.2. לא יתקבלו החזרות ללא תיאום מראש מול שירות הלקוחות.

• 5.3. החזרת מוצר באחריות הלקוח בלבד – כולל מעקב וביטוח המשלוח במידת הצורך.

• 5.4. מוצר שלא הגיע אלינו בפועל – לא יזכה בהחזר.

• 5.5. מוצר שניזוק במהלך ההחזרה עקב אריזה לא מתאימה – לא יזכה בהחזר.

• 5.6. הזכות להחזר מותנית בקבלת המוצר חזרה ובבדיקתו המלאה על ידי הצוות שלנו.

6. שירות לקוחות

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה דרך המענה הכתוב:

• 📧 אימייל: tryluvixstore@gmail.com

• 🕘 אנו זמינים בימי עסקים ונשמח לעזור במהירות ובמקצועיות.